FAQ

Faire du shopping avec nous est facile ! Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse pour finaliser votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Klarna et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement. Toutes les commandes envoyées dans le système après 24 heures ne peuvent pas être annulées. Contactez immédiatement notre service client. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées après le traitement de la commande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, après avoir finalisé votre commande, une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec toutes les informations nécessaires.

Problème avec la commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ? Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous et nous vous en enverrons un nouveau.

Le statut de ma commande indique « livré » mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?

Vérifiez l'adresse de livraison et contactez la société de transport. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. La livraison prend normalement entre 10 et 15 jours ouvrables. Les retards peuvent être dus à des problèmes mondiaux qui échappent à notre contrôle.

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons une expédition standard et express. Le coût et le délai de livraison sont affichés au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une livraison internationale. Les frais d'expédition varient selon la destination.

Que dois-je faire si la commande est retardée ?

Si votre commande est retardée, veuillez vérifier les informations de suivi. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours. Consultez la politique de remboursement ou contactez-nous pour obtenir des instructions de retour.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Nous offrons des retours gratuits sur certains produits. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider avec un remplacement ou un remboursement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui! Nous utilisons le cryptage SSL pour garantir la protection de vos informations.

Comment gérez-vous mes données personnelles ?

Nous respectons le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Vendez-vous des données clients à des tiers ?

Non! Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing.