Preguntas frecuentes

¡Comprar con nosotros es fácil! Elige el o los productos que deseas comprar, agrégales al carrito y procede a la caja para completar tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Klarna y otros métodos de pago seguros.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Procesamos los pedidos rápidamente. Todos los pedidos que se envían en el sistema después de 24 horas no se pueden cancelar. Contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato. No podemos garantizar que se puedan hacer cambios después de que se haya procesado el pedido.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí, después de que completes tu pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico con toda la información necesaria.

Problema con el pedido

No he recibido mi confirmación de pedido, ¿qué hago? Revisa tu correo no deseado. Si aún no la has recibido, contáctanos y te enviaremos una nueva.

Mi estado de pedido dice "entregado" pero no he recibido el paquete, ¿qué hago?

Verifica la dirección de entrega y contacta a la empresa de transporte. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Normalmente, la entrega toma entre 10 y 15 días hábiles. Los retrasos pueden verse afectados por problemas globales que están fuera de nuestro control.

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos envío estándar y exprés. El costo y el tiempo de entrega se muestran en la caja antes de completar tu compra.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Envían internacionalmente?

Sí, ofrecemos envío internacional. El costo de envío varía según el destino.

¿Qué hago si el pedido está retrasado?

Si tu pedido está retrasado, verifica la información de seguimiento. Si aún tienes preguntas, contacta a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo dentro de los 14 días. Consulta la política de reembolsos y contáctanos para obtener instrucciones de devolución.

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

Ofrecemos devoluciones gratuitas en ciertos productos. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte con una compensación o reembolso.

¿Son seguras mis datos de pago?

¡Sí! Utilizamos cifrado SSL para garantizar que tu información esté protegida.

¿Cómo manejan ustedes mis datos personales?

Cumplimos con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que es una normativa de protección de datos según una ley de la UE, y nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

¿Venden ustedes datos de clientes a terceros?

¡No! Nunca compartimos tus datos con terceros con fines de marketing.